Deze antwoorden lossen de twijfels op die je vóór je eerste bericht nog tegenhoudt.
accountWat gebeurt er als ik geen goed antwoord krijg?+
Meld hetzelfde geval opnieuw bij
[email protected] en vraag om een inhoudelijke reactie van een leidinggevende. Blijft het antwoord dan nog uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/41405 heeft afgegeven. Bewaar je eerdere mails erbij, zodat de lezer de hele lijn kan volgen.
accountKan ik contact opnemen zonder mijn wachtwoord te delen?+
Noem je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt; daarmee vinden wij je dossier terug. Een wachtwoord vragen wij nooit en geef het ook niet door, ook niet als iemand zich als medewerker voordoet. Stuur je liever een schermvoorbeeld mee, dan helpt dat bij het sneller terugvinden van je account.
accountWat gebeurt er als ik mijn documenten opstuur?+
Reken op ongeveer twaalf uur voordat je controle rond is. Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en de verificatie van je betaalmethode hebt aangeleverd, beoordeelt de afdeling verificatie die stukken in één ronde. Je hoort per e-mail wat er nog ontbreekt of dat je account groen licht heeft.
accountKan ik mijn gegevens laten verwijderen of opvragen?+
Vraag een kopie of verwijdering aan via
[email protected] en vermeld welk gegeven het betreft. Wij reageren binnen de termijn die de privacywetgeving voorschrijft en laten je weten wat er met je verzoek gebeurt. Gegevens die wij op grond van de kansspelwet moeten bewaren, kunnen wij niet tussentijds wissen.
accountMoet ik rekening houden met openingstijden?+
Nee, je hoeft niet te wachten tot kantooruren: onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. De klok die wij aanhouden is CET, dezelfde tijd als in Nederland. Bellen kan naar +31 20 005 7983, waar meestal binnen een minuut iemand opneemt.
accountMoet ik erop letten of dit casino een vergunning heeft?+
Nee, je hoeft niets te controleren: Billionairespin Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/41405. Dat nummer vind je terug in onze communicatie en in het register van de toezichthouder. Speel je met een partij zonder die vergunning, dan mis je de bescherming die hier wel geldt.